Так как же нам понять друг друга? Рецепт прост. После встречи, в ходе которой многие решения приняты на словах, все оговоренное обязательно формализуется. Мы подробно описываем видение каждого ответственного решения и отправляем клиенту — «правильно ли мы вас поняли?». Сделать это надо, как только встреча завершилась, не только, чтобы ничего не упустить самим, но и чтобы не дать забыть о принятых решениях заказчику. С ответом клиента на письмо мы получаем его «подпись» под нашим пониманием ситуации.
Представьте ситуацию, когда бы вас вдруг попросили стать консультантом по вопросам, скажем, производства резины для покрышек. Почти также внезапно ваш заказчик-успешный директор покрышечного завода оказывается вовлеченным в процесс разработки web-сайта. Обязанность исполнителя — рассказать ему о технологиях, тенденциях в дизайне, о юзабилити, оптимизации и т.д. И если заказчик чего-то не понял, если продолжает настаивать на чем-то своем, чем-то что кажется вам, как профессионалу, абсурдным и алогичным — значит вы ему плохо объяснили. Это профессиональная ошибка, упущение специалиста, который находится на позиции сильного - знающего.
Понять, чего хочет клиент — одна из главных задач менеджера проекта. Это очень важно. Но еще важнее зафиксировать требования заказчика в таком виде, чтобы свести к минимуму возможные разночтения. Клиент крайне редко формулирует свои пожелания четко. Тому есть две причины. Во-первых, ему это сложно: он не владеет структурой процесса, понятийным аппаратом, мотивами и логикой специалиста. Во-вторых, ему это делать попросту лень.
В существующем составе web-отдел Zero был сформирован в 2004 году. С тех пор мы реализовали достаточное количество , основной массив которых составляют и промо-сайты. Мы также имеем опыт разработки онлайн-каталогов и Интернет-магазинов.
Zero b2b communications agency позиционируется как агентство коммуникационно-маркетингового консалтинга. Структура наших сервисов и услуг ориентирована на потребности клиентов b2b-рынка, однако мы привыкли решать и задачи для b2c2. Zero является относительно самостоятельным подразделением агентства, но все его проекты интегрированы в общий комплекс услуг.
Структура отдела, работа с клиентами, формирование технического задания, презентация дизайна и главное — система ценообразования. Практические сложности и варианты их решения - от эксперта компании с 16-летней историей на рынке.
СМИ о Zero и Zero для СМИОтдельный разговор. Теория и практика управления web-подразделением в коммуникационном агентстве.Источник: журнал « », 2, 2008.
Zero b2b communications agency Про Zero Пресс-кит Статьи
Комментариев нет:
Отправить комментарий